¿Por qué el servicio de IZZI es una porquería? Un análisis bien documentado

¡Hola! Si estás considerando contratar IZZI o ya eres cliente y te sientes frustrado, no estás solo. Como proveedor de internet, telefonía y TV en México, IZZI promete velocidades altas y estabilidad, pero la realidad es otra. Basado en reportes de usuarios, noticias y datos públicos, este post detalla los problemas más comunes: velocidades incumplidas, fallas constantes, servicio al cliente deficiente y cobros injustos. Usaré evidencia de fuentes confiables para respaldar cada punto. Vamos al grano.

1. Velocidades prometidas vs. realidad: Un engaño constante

IZZI publicita paquetes con velocidades impresionantes, como 500 Mbps de descarga, pero muchos usuarios reciben mucho menos, especialmente en subida (upload). Por ejemplo, un cliente reportó que, al contratar 500 Mbps, solo obtuvo 40 Mbps de subida en lugar de los 250 esperados, lo que califica como un fraude descarado. Esto no es aislado: en foros como Reddit, un usuario de Monterrey describió cómo su paquete de 50 Mbps se redujo a 20 Mbps tras una "actualización" forzada, a pesar de promesas de técnicos de que nada cambiaría.

Según datos de Downdetector, un sitio que rastrea fallas en servicios, IZZI registra picos frecuentes de reportes por conexiones lentas y cortes. Usuarios en TikTok también comparten videos quejándose de conexiones inestables, con keywords como "mala conexión de internet en México" y "problemas de internet Izzi". En resumen, pagas por un Ferrari y te dan un triciclo.

2. Fallas y outages frecuentes: Días sin servicio sin compensación adecuada

Uno de los gritos más comunes es "¡Días sin internet!". Un tuitero reportó tres días sin servicio tras una tormenta, criticando la "pésima calidad de respuesta" de IZZI, mientras vecinos con otros proveedores no tuvieron problemas. Otro, desde el 31 de diciembre, seguía sin conexión, llamando a los técnicos "incompetentes". Y una usuaria se quejó de un outage desde las 8 AM, enfatizando que "no es la primera vez".

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido, requiriendo a IZZI información sobre fallas masivas y exigiendo compensaciones. IZZI ofrece reembolsos por fallas mayores a 24 horas, pero el proceso es burocrático: llamas al 800 120 5000, das tu número de cuenta y esperas. Muchos usuarios reportan que las compensaciones son mínimas o inexistentes, y las fallas persisten.

3. Servicio al cliente: Un infierno de esperas y promesas vacías

¿Llamas al call center? Prepárate para frustración. Un redditor narró una odisea de más de una semana sin internet tras una tormenta, con técnicos que no instalaban fibra óptica prometida porque "no había infraestructura", y agentes que vendían servicios inexistentes. En X, usuarios comparan el soporte con "hacer llamadas como un loco" sin resolución.

IZZI tiene un "Centro de Ayuda" con asistente virtual y WhatsApp, pero las reseñas indican que resuelven poco. Para quejas formales, puedes usar "Soy Usuario" del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), llamando al 55 5015 4000 o por email. Pero ¿por qué un servicio "premium" obliga a escalar a reguladores?

4. Cobros injustos y contratos tramposos: Pagas más por menos

IZZI renueva contratos sin notificar, fuerza paquetes con telefonía innecesaria y penaliza cancelaciones con 12 meses de pago. Usuarios pagan por velocidades no entregadas, y las bonificaciones por pronto pago desaparecen en "actualizaciones". Profeco ha señalado que IZZI debe probar fallas por fuerza mayor y compensar, pero muchos sienten que es un "scam".

Problema común	Ejemplo documentado	Impacto en usuarios
Velocidad baja	500/40 Mbps en lugar de 500/250	Dificultad para home office o streaming
Outages	3+ días sin servicio post-tormenta	Pérdidas económicas y frustración
Soporte deficiente	Llamadas sin resolución, técnicos incompetentes	Tiempo perdido en quejas
Cobros extras	Renovaciones automáticas, penalizaciones	Costos inesperados

Conclusión: ¿Vale la pena IZZI? Piensa dos veces

IZZI podría funcionar en zonas ideales, pero las quejas masivas pintan un panorama de ineficiencia y desprecio al cliente. Si estás atado por falta de alternativas, documenta todo y usa Profeco o IFT para reclamos. Si puedes, considera competidores como Telmex o Totalplay. Este post se basa en experiencias reales y datos públicos al 5 de enero de 2026 – si IZZI mejora, genial; por ahora, es una porquería para muchos.

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